毛毯事件國泰航空亡羊補牢 招聘陸籍空服、擴大普通話服務


毛毯事件國泰航空亡羊補牢 招聘陸籍空服、擴大普通話服務

國泰航空公佈毛毯事件改善方案:招聘陸籍空服、擴大普通話服務。(藍孝威攝)

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據《北京商報》報導,國泰航空行政總裁林紹波今天(6月19日)發佈致員工信,公佈「毛毯門」事件改善方案,其中包括提升服務文化培訓,擴大普通話服務的範圍,招聘中國大陸籍機艙服務員等三方面。

具體來看,自7月起,國泰航空將會爲機艙服務員團隊新增一項以客爲先的服務文化培訓,目的讓機艙服務員重新瞭解如何爲所有顧客提供一致、貼心的服務,鞏固多元包容的文化。據悉,該項新增且持續進行的服務文化培訓,將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓,需要所有機艙服務員參與,國泰航空會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。

針對擴大普通話服務範圍,國泰航空行政總裁致員工信中還提到,會優先在往返中國大陸的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,並確保每班往返中國大陸的航班於8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多於一種亞洲地區語言,可每月獲得新增設的津貼。

此外,國泰航空還計劃於7月啓動在中國大陸招聘機艙服務員,進一步擴大普通話服務團隊。國泰航空方面表示,作爲以港爲家的國際航空公司,國泰航空機艙服務員團隊仍會以中國香港員工爲主,同時配合整體顧客需求,從中國香港以外的地區進行招聘。

5月23日,有乘客在社交媒體指出國泰航空歧視非英語乘客,並曝光錄音。錄音顯示,空乘用英文說「若你不能用英語說,就不能用毛毯」。國泰航空隨後多次道歉並解僱3名涉事空服。

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